Nhằm mang đến trải nghiệm liền mạch và hiện đại cho người dùng di động, VNPT chính thức triển khai hai tính năng mới: thanh toán dịch vụ di động qua QR code trên hệ thống trả lời tự động của Tổng đài 18001091 và đăng ký/gia hạn gói cước di động trực tiếp trên Chatbot AMI (hiện đang được tích hợp trên vnpt.com.vn và digishop.vnpt.vn), Telegram, Zalo và Viber . Hai tính năng này được thiết kế nhằm rút ngắn thao tác, giảm thời gian chờ đợi và mang lại sự chủ động cho khách hàng trong mọi tình huống.
1. Thanh toán dịch vụ di động bằng QR code qua Tổng đài 18001091
Tính năng thanh toán bằng phương thức QR code qua Tổng đài 18001091 giúp khách hàng dễ dàng hoàn tất chi trả dịch vụ di động, kể cả khi tài khoản chính không đủ tiền. Quy trình thực hiện gồm các bước sau:
-
Bước 1: Quý khách liên hệ Tổng đài 18001091 và chọn nhánh 1, tương ứng với luồng đăng ký và gia hạn gói cước.
-
Bước 2: Hệ thống kiểm tra số dư tài khoản chính.
• Nếu tài khoản chính đủ tiền, phí dịch vụ sẽ được trừ trực tiếp.
• Nếu tài khoản chính không đủ, hệ thống sẽ gửi mã QR code qua tin nhắn từ đầu số 900 hoặc 888. -
Bước 3: Khách hàng quét QR code và thanh toán bằng ứng dụng ngân hàng đang sử dụng hoặc qua VNPT Money.
-
Bước 4: Sau khi thanh toán thành công, khách hàng sẽ nhận được tin nhắn xác nhận giao dịch.
2. Đăng ký và gia hạn dịch vụ di động qua Chatbot AMI và các ứng dụng chat OTT khác
Chatbot AMI (được tích hợp trên vnpt.com.vn / digishop.vnpt.vn) và các ứng dụng chat OTT khác (Telegram, Zalo, Viber) mang đến một kênh hỗ trợ hoàn toàn tự động, cho phép khách hàng chủ động đăng ký hoặc gia hạn gói cước chỉ với vài thao tác ngay trên khung chat. Quy trình được thực hiện như sau:
-
Bước 1: Nhập từ khóa “đăng ký” hoặc “gia hạn” dịch vụ di động trên Chatbot AMI/ Telegram/ Zalo/ Viber.
-
Bước 2: Chọn button tương ứng là Đăng ký hoặc Gia hạn hiển thị trên giao diện Chatbot.
-
Bước 3: Nhập số điện thoại cần đăng ký hoặc gia hạn gói cước.
-
Bước 4:
• Nếu khách hàng đang sử dụng một gói cước, hệ thống sẽ hiển thị tình trạng gói và gợi ý gia hạn. Khách hàng bấm button “Đồng ý Gia Hạn” trên Chatbot để đồng ý gia hạn
• Nếu khách hàng chưa có gói cước, hệ thống sẽ đề xuất ba gói cước phù hợp để lựa chọn. Khách hàng lựa chọn 1 trong 3 gói cước được mời đăng ký và xác nhận đăng ký bằng cách bấm button ”Đăng ký gói X” trên Chatbot. -
Bước 5: Nhập mã OTP được gửi về số điện thoại ngay tại khung chat.
- Bước 6: Khách hàng nhận tin nhắn SMS xác nhận đăng ký hoặc gia hạn thành công.
3. Ưu điểm nổi bật của hai tính năng mới
-
Giảm thiểu thao tác và thời gian chờ đợi, giúp giao dịch hoàn tất chỉ trong vài bước.
-
Dễ sử dụng, phù hợp với mọi khách hàng nhờ giao diện trực quan và hướng dẫn rõ ràng.
-
Hỗ trợ đa kênh: Tổng đài, chat, các ứng dụng ngân hàng và VNPT Money, đảm bảo tính linh hoạt trong mọi tình huống.
-
Tính bảo mật cao nhờ xác thực OTP và thanh toán qua kênh an toàn.
Với hai tính năng mới này, VNPT tiếp tục thể hiện cam kết nâng cao trải nghiệm khách hàng và đẩy mạnh chuyển đổi số trong lĩnh vực viễn thông. Khách hàng có thể sử dụng ngay hôm nay để trải nghiệm dịch vụ tiện lợi, hiện đại và hoàn toàn chủ động.
Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ Tổng đài tư vấn miễn phí: 18001091
